Dưới đây là mẫu Chính sách Bảo hành và Bảo trì dành cho thương hiệu Anh Tuấn Thọ, được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn bảo hành trang sức cao cấp mà bạn đã cung cấp:

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ – ANH TUẤN THỌ

Tại Vàng bạc Trang sức Anh Tuấn Thọ, mỗi tuyệt tác kim hoàn đều trải qua quá trình kiểm định chất lượng khắt khe trước khi trao tay khách hàng. Để quý khách hoàn toàn an tâm khi sở hữu và sử dụng các sản phẩm chế tác thủ công của chúng tôi, Anh Tuấn Thọ áp dụng chính sách bảo hành và bảo trì minh bạch như sau:

1. Chính sách Bảo hành 3 năm (Miễn phí)

Tất cả các sản phẩm trang sức mua tại Anh Tuấn Thọ đều được hưởng chế độ bảo hành miễn phí lên đến 3 năm đối với các lỗi phát sinh từ quá trình chế tác và sản xuất.

  • Phạm vi áp dụng: Lỗi kỹ thuật do khâu đúc, chạm khắc, lỗi kết cấu ổ trấu giữ đá, hoặc các khiếm khuyết về vật liệu được xác định là do nhà sản xuất.

  • Chi phí sửa chữa: Anh Tuấn Thọ đài thọ 100% chi phí sửa chữa để phục hồi sản phẩm về trạng thái hoàn hảo ban đầu.

  • Chi phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển (hai chiều) khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành để thẩm định và sửa chữa.

2. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Chế độ bảo hành 3 năm không bao gồm các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, đứt gãy, hao mòn do quá trình sử dụng hàng ngày hoặc do bảo quản sai cách.

  • Hư hỏng do tai nạn, va đập mạnh hoặc tiếp xúc với hóa chất độc hại.

  • Các yêu cầu cá nhân phát sinh sau khi mua như: Cắt/nối chỉnh ni (kích cỡ) nhẫn, thu ngắn/nối dài dây chuyền, xi mạ lại hoặc đánh bóng làm mới định kỳ.

  • Lưu ý quan trọng: Chính sách bảo hành sẽ lập tức mất hiệu lực nếu sản phẩm đã bị can thiệp, chỉnh sửa hoặc sửa chữa bởi bất kỳ thợ kim hoàn hay bên thứ ba nào khác ngoài Anh Tuấn Thọ.

3. Dịch vụ Bảo trì và Sửa chữa trọn đời (Có tính phí)

Với mong muốn món trang sức luôn đồng hành cùng quý khách theo thời gian, Anh Tuấn Thọ cung cấp dịch vụ bảo trì và sửa chữa trọn đời cho mọi sản phẩm mang thương hiệu của chúng tôi.

  • Trong 3 năm đầu: Hỗ trợ sửa chữa các lỗi do hao mòn, tai nạn hoặc thay đổi kích cỡ với một mức phí dịch vụ ưu đãi.

  • Sau 3 năm: Chúng tôi vẫn luôn tiếp nhận sửa chữa, làm mới, xi mạ, bảo dưỡng định kỳ mọi sản phẩm với mức phí hợp lý (đã bao gồm thuế và chi phí vận chuyển liên quan).

4. Quy trình yêu cầu Bảo hành/Bảo trì

Nếu món trang sức của quý khách cần được kiểm tra hoặc bảo dưỡng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ ngay với Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua khung Chat trên website hoặc gửi email tới địa chỉ Hỗ trợ.

  2. Cung cấp thông tin mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video quay cận cảnh tình trạng hiện tại của sản phẩm.

  3. Sau khi tiếp nhận và đánh giá sơ bộ, đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức đóng gói và gửi sản phẩm về xưởng chế tác an toàn nhất.